Pour toute entreprise souhaitant confier la gestion de son infrastructure IT à un prestataire externe, le devis infogérance constitue la première étape essentielle. Il permet de cadrer précisément le périmètre des prestations, les engagements du prestataire et le budget associé. Plus qu’un simple document chiffré, il devient un outil stratégique pour piloter l’externalisation informatique de façon claire et sécurisée.
Ce devis vous aide à comparer les offres du marché, à anticiper les coûts, mais aussi à vous assurer que le prestataire comprend vos besoins métiers et techniques. Un devis incomplet ou imprécis peut entraîner des frais imprévus, des zones de flou contractuel ou une qualité de service inadaptée à vos attentes.
Quelles informations doit contenir un devis infogérance professionnel ?
Un devis infogérance bien rédigé doit être structuré autour de plusieurs piliers incontournables. C’est en vérifiant la présence de ces éléments que vous pourrez juger du sérieux et de la transparence d’un prestataire.
Voici ce qu’un bon devis doit impérativement inclure :
- Périmètre technique couvert : nombre de postes, serveurs, sites géographiques, équipements réseau, logiciels métiers.
- Nature des services :
- maintenance préventive et curative ;
- supervision des systèmes et alertes automatisées ;
- support utilisateurs (hotline, helpdesk, prise en main à distance) ;
- sauvegarde des données et plans de reprise d’activité ;
- sécurité informatique (antivirus, firewall, mises à jour, surveillance).
- Engagements de service (SLA) :
- délais d’intervention et de résolution ;
- plages horaires d’intervention (jours ouvrés, 24/7, astreinte) ;
- taux de disponibilité garanti.
- Modalités financières :
- frais d’installation ou de mise en route ;
- tarif forfaitaire mensuel ou par poste ;
- coûts des options ou interventions hors forfait ;
- conditions de révision des prix.
La mention de la durée d’engagement, des modalités de résiliation, ainsi que de la réversibilité (retour en interne ou changement de prestataire) est également essentielle pour anticiper la suite du contrat infogérance.
Quels sont les différents modèles de tarification en infogérance informatique ?
Lorsqu’on analyse un devis infogérance, l’un des points clés reste bien sûr le coût. Mais toutes les offres ne se valent pas, car les modèles de tarification varient selon les prestataires et les services inclus.
Voici les formats de facturation les plus courants :
- Forfait mensuel fixe : souvent basé sur le nombre d’utilisateurs, de postes ou sur un périmètre défini. C’est le plus répandu car il facilite la gestion budgétaire.
- Tarification à la carte : le client paie uniquement pour les interventions réalisées ou les incidents traités. Moins cher au départ, mais plus risqué sur le long terme.
- Modèle hybride : forfait de base + interventions ponctuelles hors périmètre facturées à l’unité.
- Tarification évolutive : en fonction de l’évolution de votre infrastructure (ajout de sites, migration cloud, cybersécurité renforcée…).
💡 Exemple : une PME avec une dizaine de postes et une infrastructure simple peut avoir un forfait de 500 à 800 € par mois, tandis qu’une entreprise multi-sites avec haute disponibilité, supervision avancée et sécurité renforcée peut dépasser les 2 000 à 3 000 € par mois.
Comment bien comparer plusieurs devis d’infogérance ?
Comparer des devis demande plus qu’une simple lecture des prix. Il faut évaluer le rapport qualité/prix à périmètre équivalent. Voici quelques étapes clés à suivre pour faire le bon choix :
- Vérifiez l’équivalence des offres : même nombre de postes, même niveau de support, mêmes plages horaires.
- Analysez les engagements : délais d’intervention garantis, garanties de disponibilité, conditions de pénalité.
- Recherchez les coûts cachés : frais de mise en place, interventions hors forfait, options obligatoires non mentionnées.
- Évaluez le prestataire : réactivité commerciale, expertise technique, références clients, proximité géographique, capacité d’évolution de la solution infogérance.
- Posez des questions précises : comment se passe la reprise d’un parc existant ? Qui est le référent dédié ? Quelles sont les modalités en cas de croissance rapide ?
Un devis infogérance clair et complet est souvent le reflet d’un prestataire structuré, expérimenté et transparent.
Quels sont les facteurs qui influencent le tarif d’un devis infogérance ?
Le tarif infogérance informatique dépend de nombreux paramètres. Avant de demander un devis, il est donc utile de comprendre ce qui impacte directement les prix.
Parmi les facteurs les plus déterminants :
- La taille de votre entreprise : nombre d’utilisateurs, d’équipements, de sites.
- La complexité de votre système d’information : cloud hybride, virtualisation, outils métiers spécifiques.
- Le niveau de service attendu : support en heures ouvrées ou 24/7, astreinte, délais garantis.
- Les options de sécurité : supervision avancée, firewall, antivirus gérés, plan de reprise après sinistre.
- La localisation géographique : certains prestataires facturent des frais de déplacement pour des interventions sur site.
- La durée d’engagement : un contrat long terme permet souvent de négocier un tarif plus avantageux.
Quel est le lien entre le devis et le contrat d’infogérance ?
Une fois le devis accepté par les deux parties, il sert de base au contrat infogérance. Ce contrat reprend tous les éléments du devis mais dans un cadre juridique plus formel.
Le contrat précise notamment :
- la durée de l’engagement (souvent 12, 24 ou 36 mois) ;
- les modalités de reconduction ou de résiliation ;
- les conditions de confidentialité et de sécurité des données ;
- les responsabilités de chaque partie ;
- les pénalités éventuelles en cas de non-respect des engagements.
Un devis infogérance bien rédigé permet de sécuriser cette transition et d’instaurer une relation saine dès le départ, en évitant les flous ou les désaccords une fois la prestation commencée.
Quelles sont les bonnes pratiques avant de demander un devis infogérance ?
Avant de contacter un prestataire et demander un devis, mieux vaut préparer votre demande pour obtenir une offre réellement adaptée à vos besoins.
Voici une checklist utile :
- ✅ Listez les postes, serveurs, équipements à prendre en charge.
- ✅ Définissez vos attentes en matière de support (jours ouvrés, 24/7).
- ✅ Précisez vos besoins en sécurité informatique et en sauvegarde.
- ✅ Déterminez votre budget mensuel maximal.
- ✅ Anticipez votre croissance (nouveaux sites, embauches, migrations).
- ✅ Identifiez vos outils critiques (ERP, logiciels métiers, messagerie).
- ✅ Demandez des exemples de contrat infogérance type, si possible.
Plus votre brief sera clair, plus le devis infogérance sera pertinent, réaliste et exploitable.
Conclusion : comment sécuriser votre externalisation avec un bon devis ?
Le devis infogérance n’est pas un simple document commercial : c’est un outil de pilotage et un gage de professionnalisme. Il permet à votre entreprise de cadrer précisément ce que vous attendez d’un prestataire en matière de gestion informatique.
En vérifiant les services inclus, les engagements contractuels, les coûts associés et la capacité d’accompagnement du prestataire, vous augmentez vos chances de mettre en place une externalisation infogérance réellement efficace, durable et rentable.