Checklist - Optimiser sa gestion de parc informatique
Téléchargez gratuitementDans un contexte de transformation numérique, de plus en plus d’entreprises cherchent à déléguer certaines fonctions pour se recentrer sur leur cœur de métier. Parmi les solutions les plus répandues, on trouve celle de faire appel à un prestataire informatique pour de l’externalisation informatique ou de l’infogérance.
Souvent utilisées à tort comme des synonymes, ces deux approches répondent pourtant à des logiques différentes. Pour faire un choix éclairé, il est essentiel de comprendre ce qui distingue réellement l’externalisation de l’infogérance, et dans quel cas privilégier l’une ou l’autre.
L’externalisation informatique consiste à confier à un prestataire externe tout ou partie de la gestion de votre informatique, sans nécessairement s’engager sur une prestation continue de supervision et de pilotage. Elle peut concerner un projet ponctuel ou des services bien définis : développement d’application, hébergement cloud, gestion des sauvegardes, ou même migration de serveurs.
L’objectif est souvent de bénéficier d’une compétence technique spécifique que l’on ne souhaite pas ou ne peut pas internaliser, ou de réaliser des économies en évitant des investissements matériels ou humains.
Au-delà du périmètre, l'externalisation se définit aussi par la localisation du prestataire, un choix qui pèse sur le budget et la fluidité de la communication :
L’infogérance informatique, elle, va plus loin : c’est une externalisation informatique pilotée, encadrée et continue. Elle consiste à déléguer à un prestataire la gestion globale ou partielle de tout le système d’information. Cela inclut la maintenance préventive et corrective, le support utilisateur, la cybersécurité, la supervision des infrastructures, ou encore les mises à jour logicielles.
L’infogérance est généralement formalisée par un contrat avec un niveau de service (SLA), des engagements de performance et de disponibilité, et un suivi régulier. Elle s’inscrit dans la durée et vise à assurer la performance, la sécurité et la continuité du système d’information.
Quand l'externalisation porte sur le système d'information, elle peut couvrir un périmètre plus ou moins large. La norme AFNOR XP Z 67-801 définit l'infogérance comme un service issu de l'intégration de plusieurs prestations élémentaires, encadré par un contrat pluriannuel forfaitaire. En pratique, on distingue six grandes formes d'infogérance, qui répondent à des besoins et des maturités IT différents :
💡 Chez Everping, le support utilisateur est notre cœur de métier : plus de 60 000 demandes résolues en 2025 avec 4,8/5 de satisfaction et un temps de réponse moyen de 3 minutes sur Slack.
👉 Pour comprendre en détail chaque forme d'infogérance et savoir laquelle correspond à votre situation, consultez notre guide complet sur l'infogérance informatique.
Même si l’infogérance est une forme d’externalisation informatique, il existe plusieurs différences notables :
Même si l'infogérance est une forme d'externalisation informatique, les deux approches diffèrent sur plusieurs points concrets :
En résumé : l'externalisation répond à un besoin délimité dans le temps, tandis que l'infogérance installe une relation de gestion continue du SI, encadrée contractuellement.
Le bon choix dépend de vos besoins, de votre maturité numérique et de vos ressources internes.
Certaines entreprises combinent les deux approches : elles externalisent certains projets spécifiques tout en confiant la gestion courante de leur informatique à un prestataire en infogérance.
Plutôt que de recruter un IT manager, Arianee a choisi d'externaliser la gestion de son parc avec Everping.
« Avant Everping, on n'avait aucune visibilité sur notre flotte et le support reposait sur la débrouille de chacun. Aujourd'hui, un nouvel arrivant allume son Mac déjà configuré et prêt à l'emploi, sans intervention. »
Résultats concrets
Le modèle économique des deux approches est fondamentalement différent, et ce n'est pas un détail comptable — c'est un critère de choix.
L'externalisation ponctuelle relève le plus souvent d'une dépense d'investissement (Capex) : vous payez une prestation ciblée, à la mission ou au projet. La facturation se fait à la tâche, à l'heure ou au jour-homme. Le budget est identifié en amont, mais chaque nouvelle demande génère un nouveau devis.
L'infogérance relève d'une dépense de fonctionnement (Opex) : vous payez un forfait mensuel récurrent, généralement calculé au poste ou au collaborateur. Le coût est lissé, prévisible et intègre la maintenance, le support, la supervision et les évolutions. Pour une PME de 30 à 500 postes, ce modèle permet d'accéder à une expertise mutualisée sans porter le coût complet d'une équipe IT interne.
👉 Pour connaître le coût adapté à votre parc, consultez notre guide sur les tarifs d'infogérance ou demandez un devis.
Externalisation informatique et infogérance sont deux stratégies complémentaires pour renforcer la performance de votre système d’information. Si elles s’appuient toutes deux sur des prestataires externes, leur logique, leur périmètre et leurs bénéfices diffèrent. Choisir la bonne approche, c’est garantir la stabilité, la sécurité et l’évolutivité de votre SI tout en maîtrisant vos coûts.
Si vous souhaitez aller plus loin, n'hésitez pas à vous renseigner sur les devis d'infogérance et les tarifs de l'infogérance informatique
Oui. L'infogérance est une externalisation appliquée au système d'information, encadrée par un contrat pluriannuel avec engagement de service (SLA), selon la définition de la norme AFNOR XP Z 67-801. Toute infogérance est donc une externalisation, mais toute externalisation n'est pas une infogérance.
Le tarif dépend du périmètre (globale, partielle, applicative), du nombre de postes à gérer, du niveau de service attendu (GTI, GTR) et des heures de couverture. La facturation se fait le plus souvent au forfait mensuel par collaborateur.
Un contrat d'infogérance définit précisément : le périmètre confié au prestataire, le niveau de service (SLA), la garantie de temps d'intervention (GTI), les indicateurs de performance (KPI), les modalités de reporting, la durée d'engagement et les conditions de réversibilité. Il peut aussi inclure des clauses de confidentialité et de conformité (RGPD, ISO 27001).
Oui, c'est même fréquent. L'infogérance couvre la gestion continue du SI (support, sécurité, maintenance), tandis que l'externalisation ponctuelle prend en charge des projets spécifiques : migration cloud, développement d'une application métier, audit de sécurité, refonte de l'infrastructure. Beaucoup d'entreprises adoptent ce modèle hybride.
La régie facture au temps passé (jour-homme), sans engagement de résultat : le prestataire met à disposition des compétences, l'entreprise pilote. L'infogérance est un contrat forfaitaire avec engagement de service (SLA) et pilotage par indicateurs de performance : le prestataire est engagé sur un résultat, pas sur un volume d'heures.
Oui, particulièrement. Les PME et startups de 30 à 1 000 collaborateurs n'ont souvent pas les ressources pour internaliser une équipe IT complète, mais ont besoin d'un support fiable, d'une gestion de parc rigoureuse et d'un niveau de sécurité aligné sur les standards du marché. L'infogérance leur donne accès à une expertise mutualisée pour un coût maîtrisé au forfait mensuel.
