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Télécharger gratuitementFace à la complexité croissante des systèmes d’information, les entreprises doivent faire des choix stratégiques pour assurer leur performance et leur robustesse informatique, et beaucoup décident alors de faire de l'externalisation informatique. L’infogérance informatique s’impose alors très souvent comme une solution incontournable.
Mais l'infogérance, c'est quoi exactement ? En quoi consiste-t-elle et pourquoi tant d’organisations y ont recours ? Dans cet article, nous vous proposons une définition claire de l’infogérance, ses formes, ses bénéfices, ainsi que des conseils pratiques pour bien choisir votre prestataire informatique.
Qu’est-ce que l’infogérance ? Selon la définition du Larousse, l’infogérance est « l’externalisation de tout ou partie de la gestion informatique d’une entreprise à un prestataire spécialisé ». On parle alors de service d’infogérance. Elle peut inclure la maintenance, la supervision, la sauvegarde, le support utilisateurs, ou encore l’hébergement des données. Contrairement à la sous-traitance informatique qui répond à des besoins ponctuels, l'infogérance est une externalisation globale et durable de votre système d'information. N'hésitez pas à regarder les services proposés par Everping, qui est une entreprise d'infogérance.
L’infogérance informatique (=infogérance IT), dans sa définition, implique une relation contractuelle entre l’entreprise et l’infogérant, un professionnel expert dans l’exploitation des systèmes d’information. Ce partenariat permet à l’entreprise de se recentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant d’une expertise informatique de pointe.
👉 En savoir plus sur la différence entre externalisation et infogérance.
L’infogérance de parc informatique peut prendre plusieurs formes, selon les besoins spécifiques de l’entreprise :
👉 Pensez à prendre le temps de bien choisir votre entreprise d’infogérance.
L’infogérant est le professionnel ou la société spécialisée à qui vous confiez votre système d’information. Il a pour mission de :
C’est un partenaire de confiance, qui joue un rôle essentiel dans la continuité et la performance de l’entreprise.
👉 Si vous êtes curieux, n'hésitez pas à vous renseigner sur les tarifs de l'infogérance informatique.
Voici quelques critères à prendre en compte avant de signer un contrat d’infogérance de parc informatique :
Les PME sont les premières concernées par l’infogérance informatique. Elles dépendent autant de leurs outils numériques qu’une grande entreprise, mais disposent rarement d’une équipe IT pour les gérer.
Dans la plupart des PME, l’informatique repose sur un salarié dont ce n’est pas le métier, ou sur un prestataire appelé en urgence. Ce fonctionnement tient tant que l’entreprise reste petite. Il atteint vite ses limites lorsque les effectifs augmentent, que les outils se multiplient et que les exigences de sécurité se renforcent.
Trois raisons poussent les PME à passer à l’infogérance :
Il n’existe pas de seuil officiel, mais quelques repères aident à décider. En dessous d’une dizaine de collaborateurs, des interventions ponctuelles suffisent souvent. Au-delà d’une vingtaine, le temps consacré à l’informatique et le coût des pannes deviennent significatifs. Entre 30 et 300 collaborateurs, l’infogérance devient généralement la solution la plus adaptée : l’entreprise a besoin d’un service continu, mais pas encore d’une DSI complète.
Ces repères concernent l’ensemble de votre informatique. Si votre besoin porte uniquement sur les ordinateurs et les équipements des collaborateurs, consultez notre guide sur l’infogérance de parc informatique.
Une offre d’infogérance informatique pour PME couvre en général :
Le périmètre exact varie selon les prestataires : il doit être précisé dans le contrat, avec les niveaux de service associés.
Une PME n’a pas forcément besoin de tout externaliser. Sans équipe informatique, l’infogérance globale est souvent la plus adaptée : le prestataire prend en charge l’ensemble du système d’information, du support aux sauvegardes. Si l’entreprise dispose déjà d’un responsable informatique, une infogérance partielle lui permet de déléguer les tâches les plus chronophages, comme le support aux collaborateurs ou la sécurité, tout en gardant la main sur les choix techniques. Dans les deux cas, le périmètre confié doit être décrit précisément dans le contrat, avec les engagements de service associés.
Surtout, une seule personne ne peut pas maîtriser à la fois le support, la sécurité, le réseau, les serveurs et la sauvegarde : c’est l’étendue des compétences, plus que le coût, qui fait la différence.
L’infogérance informatique est bien plus qu’un simple service technique. C’est une démarche stratégique, qui vise à garantir performance, la resilience et la protection de votre système d’information. Que vous optiez pour une infogérance complète, partielle ou applicative, le plus important est de choisir un prestataire qui comprend vos enjeux.
👉 Vous souhaitez en savoir plus sur les modalités d’un contrat d’infogérance ou découvrir nos solutions d’infogérance ? Consultez notre site ou contactez-nous.
